Hur dags kommer min låda? När dras betalningen? Hur mycket väger en låda? Här får du svar på de vanligaste frågorna om Ekolådan och hur vår tjänst fungerar. Har du ytterligare frågor så skicka ett mejl!

Prenumeration

Hur gör jag för att bli prenumerant på Ekolådan?
Tryck på fliken ”Bli prenumerant” på startsidan. Fyll sedan i formuläret med dina adressuppgifter, bankkortnummer och lösenord. Glöm inte att fylla i portkoden eller ge anvisningar till chauffören om det är svårt att hitta till din adress eller du vill att lådan placeras på ett speciellt ställe.

Hur gör jag uppehåll i min prenumeration?
Logga in på vår hemsida med ditt personliga medlemsnummer och lösenord. Tryck därefter på knappen ”Min prenumeration”. I rutan för leveransuppehåll trycker du på ”Visa alla/ändra” och då kommer det upp en kalender där du markerar den vecka du vill göra uppehåll. OBS! Du måste göra uppehåll senast 5 dagar i förväg.

Hur nära leveransen kan jag ändra i min prenumeration?
Du kan göra ändringar, d v s ta bort eller lägga till produkter, senast 5 dagar före leverans. Detta gäller både för lådor och tilläggsprodukter.

Kan man byta lådtyp under prenumerationens gång?
Du kan ändra lådtyp och tilläggsprodukter så mycket du vill, bara du är ute i relativt god tid. Du loggar in med ditt medlemsnummer och lösenord och går vidare till Din prenumeration och ta bort den låda du inte vill ha. Sedan går du till Våra Ekolådor och väljer den låda du önskar. Observera att du behöver fem dagars framförhållning för ändringar du gör själv. Är du senare ute kan du kontakta kundtjänst så försöker vi hjälpa dig.

Hur avslutar jag min prenumeration?
Gå in på sidan "Min prenumeration" och tryck på länken "Avsluta min prenumeration". OBS! Du måste avsluta din prenumeration senast 5 dagar före nästa leverans.

Hur gör jag om jag vill ge bort Ekolådan i present?
Gå in under fliken Bli prenumerant. Där registrerar du mottagarens namn och adress, ditt eget telefonnummer, mejladress samt det bankkortnummer som ska belastas.  Därefter går det bra att välja lådsort och eventuella tilläggsprodukter samt vilken hur ofta lådan ska levereras och hur länge. Mejla oss din postadress om du vill att vi skickar dig ett fint presentkort.

Får jag rabatt om jag köper fler lådor åt gången?
Beställer du fler än en låda per leverans får du 35 kronor i rabatt per extra låda.

Vad är en grupp-prenumeration?


Du som bor utanför våra leveransområden har trots det möjlighet att prenumerera på Ekolådan. Du kan nämligen samla ihop ett antal intresserade personer och starta en så kallad grupp-prenumeration. 

En grupp-prenumeration innebär att gruppmedlemmarna 
till varje leverans beställer sammanlagt minst tio lådor. Vi levererar lådorna 
till den adress gruppmedlemmarna kommit överens om och där var och en själv hämtar upp sin låda/lådor. Var och en av gruppens medlemmar registrerar sig på 
vår hemsida samt sköter sin egen beställning och betalning.

Leverans

När kommer min låda?
På sidan "Min prenumeration" finns angivet vilken dag vi levererar i ditt område. Vi kommer med lådan någon gång mellan klockan 6.30 och 19. Av hänsyn till morgontrötta, kommer vi dock inte att ringa på dörren före klockan 8.00. Om du inte är hemma ställer vi lådan utanför din ytterdörr eller på den plats du angett i leverans-informationen. Eftersom våra rutter ändras varje vecka varierar också tiden vi levererar på din adress från gång till gång.

Vad gör jag om vi byter portkod i mitt hus?
Gå in på sidan "Min prenumeration" och ändra portkoden under ”Mina uppgifter”. Om du glömmer att ändra portkoden och vi inte kan leverera din låda så tar vi ut en leveransavgift på 100 kronor.

Porten är låst men man behöver en nyckel för att komma in i vår port. Hur gör jag då?
Vi tar gärna emot nycklar och nyckelbrickor. Kontakta kundtjänst, 08-554 810 80 eller info@ekoladan.se.

Vi har porttelefon men ingen portkod, hur kan vi då få vår leverans?
Har du möjlighet att låna oss en portnyckel eller kanske en magnetnyckel så kan vi själva ta oss in i porten. Kundnycklar – som inte förses med adresslappar, bara nummer – förvarar vi i ett låst skåp. De hanteras med största noggrannhet så du kan tryggt skicka oss din extranyckel. OBS! Skicka endast nyckeln, utan nyckelring och -bricka. Har du inte möjlighet till det kanske du har någon granne som är hemma dagtid. I så fall kan ni komma överens om att vi ringer på hans eller hennes porttelefon i stället. Lådan ställer vi sedan utanför din dörr. Ett annat alternativ är att du avtalar med någon närliggande butik eller restaurang om att vi kan leverera dit.

Hur ska grönsaker och frukter klara kyla respektive värme tills jag kommer hem och kan ta hand om dem?
Om du bor i villa eller radhus rekommenderar vi att du beställer vår frigolitlåda. Den håller både kyla och värme borta i ett par timmar. Frigolitlådan kostar 110 kronor. Du hittar den på sidan "Tilläggsprodukter".

Lådinnehåll

Hur bestäms innehållet i lådan?
Varje lådsort har ett bestämt värde. Vi väljer grönsaker och frukter som finns tillgängliga just nu. Hur mycket det blir av varje sort beror på inköpspriset. Vi väljer alltid närodlat framför importerade varor och vår ambition är att innehållet ska kännas spännande och varierande.

Varför får jag inte själv bestämma vad som finns i lådan?
Ett av syftena med Ekolådan är att våra odlare garanterat ska få avsättning för sina produkter. Det ökar den ekonomiska tryggheten för dem och vi vet att vi kommer att ha tillräckligt med produkter att stoppa i lådorna under året. Därför planerar vi med odlarna vilken vecka de skördar och kan leverera en viss vara, och då har vi den också i lådan.

När och hur får jag veta vad min låda kommer att innehålla?
På tisdag eftermiddag, veckan före leveransveckan lägger vi ut lådinnehållet på hemsidan under rubriken Beställ/Nästa veckas lådor. Det finns också en direktlänk på Startsidan. Listan revideras under veckan om vi, av någon anledning, måste byta ut någon produkter.

Hur kan jag vara säker på att innehållet i Ekolådorna verkligen är ekologiskt?
Ekolådan drivs av Stiftelsen Biodynamiska Produkter i Järna, en grossist med över 30 års erfarenhet av ekologiska och biodynamiska produkter. Under dessa år har många kontakter skapats med odlare, och andra grossister i Sverige, Europa och Övriga världen. Företaget är Krav-certifierat och handlar således bara med ekologiska eller biodynamiska produkter. Vi har också väldigt tät och nära kontakt med våra odlare. De allra flesta har vi besökt på plats och sett hur de arbetar.

Vad gör jag om jag inte är nöjd med någon vara i lådan?
Vill du reklamera en vara så mejla oss; vi krediterar alltid om du har fått någon dålig grönsak eller frukt i lådan.
OBS! Krediteringen görs som en extra insättning på ditt bankkort, inte som ett avdrag på priset för nästa leverans.

Hur ligger Ekolådan prismässigt jämfört med vanliga livsmedelsbutiker?
Den kvalitet som våra grönsaker och frukter håller finns bara i vissa enstaka butiker i Stockholm, mestadels hälsokostaffärer. När vi gjort jämförelser med dessa ligger våra produkter något lägre i pris. Vi ser på tjänsten som en helhet där summan du betalar inkluderar frukter och grönsaker med mycket hög kvalitet, leverans till dörren och ett nyhetsbrev med recept.

Vilket bestämt värde har varje låda?
Varje sorts Ekolåda har ett bestämt värde. Vi fyller lådorna med de grönsaker och frukter som finns tillgängliga på den ekologiska marknaden. Beroende på inköpspriserna avgörs sedan mängden av varje produkt. Omständigheter som oförutsedda väderförhållanden kan vara sådant som påverkar tillgången, och i och med det priset. Vi vinnlägger oss också om att utbudet i lådorna inte ska bli för enformigt. Vi försöker variera innehållet och inte låta de enskilda grönsaks- och fruktsorterna återkomma för ofta. Vad som är ofta uppfattas dock olika beroende på vem man frågar; vissa tycker det är för mycket – låt säga – lök, andra för lite. Att tillfredsställa alla går tyvärr inte. Vi löste problemet genom att man bland Tilläggsprodukterna kan beställa ”Extra frukter och grönsaker” av sådant vi alltid har på lager.

Betalning

När dras betalningen för min låda?
Betalningen dras som regel dagen efter leverans. Då får du ett meddelande om att vi dragit pengarna. Om vi inte kunnat dra beloppet från ditt bankkort får du ett meddelande om detta. Kontrollera då att du har rätt bankkortnummer registrerat hos oss och ändra om du har bytt kort. Kontakta oss därefter så att vi återigen kan försöka att dra betalningen.

Vilka bankkort kan jag betala med?
Vi accepterar bankkort som är anslutna till VISA eller Mastercard. Dock inte VISA Electron och Maestro.

Kan jag få en faktura?
Tyvärr har vi inte möjlighet att fakturera dig.

Vilken betallösning har ni och hur fungerar det?
Vår betallösning hanteras av PayEx, www.payex.se. När du har registrerat dina kontokorts-uppgifter på vår hemsida skapas ett PayEx-konto i ditt namn. (Om du redan har ett PayEx-konto registrerat med din e-postadress kommer det kontot att användas.) Ett avtal skapas mellan Ekolådan och ditt PayEx-konto vilket ger Ekolådan tillåtelse att dra betalningarna precis som tidigare. I det avtalet sparar PayEx kortinformationen krypterad enligt Visa och MasterCards gällande krav (se nedan).

När köpen, d v s leveranserna, skall betalas så används avtalet med det redan verifierade kortet vilket gör att CVC-koden inte behövs vid varje köp, som vid vanliga internetköp, utan alltså endast för den första verifieringen. CVC-koden sparas inte någonstans utan används endast en gång för att skapa ovanstående avtal och för att verifiera att kortet är giltigt. Tillvägagångssättet är precis som i vanliga transaktioner. CVC-koden används för att säkerställa att det är kortets ägare som gör beställningen. Skillnaden från "vanliga transaktioner" är att verifikationen med CVC-koden inte görs för själva köpet utan för att lägga till kortinformationen till avtalet.

Du ska inte sätta in pengar på ditt PayEx-konto utan bara se till att det finns pengar på ditt kontokort dagen efter leverans då vi drar betalningen.

Information angående PCI (Payment Card Industry), som bland annat fastställer kraven för hur kortnummer får sparas på VISAs hemsida, finns att hämta som PDF-fil (kräver t.ex. Acrobat Reader). Länken till PDF-filen:
http://www.visaeurope.com/documents/ais/pci_auditprocedures_v1-1.pdf

Övrigt

Vad menas med ekologiskt odlat?
Begreppet ekologisk odling används som samlingsbenämning för metoder tillämpade av odlare som väljer att avstå från kemiska preparat, handelsgödsel, genetiskt modifierade organismer (GMO) och vissa andra medel och åtgärder som används i dagens konventionella odling. Men det handlar inte bara om att avstå från kemikalier, utan också om att utveckla samspelet med naturen. Genom att stärka och stimulera naturliga processer, och arbeta med mångfald inom odlingen, kan man – bland mycket annat – undvika sjukdomsangrepp, utveckla bördiga, friska jordar och värna om djurens välmående. Inom EU, och på de flesta andra håll i världen, finns i dag lagar som anger vilka minimikrav som ställs för att en vara ska få betecknas ekologisk. Inom varje EU-land finns EU-godkända kontrollorgan som säkerställer att allt som säljs eller marknadsförs som ekologiskt, verkligen uppfyller EU:s krav.

Vad är biodynamisk odling?
Den biodynamiska odlingsmetoden anses av många vara den mest radikala och konsekventa metoden. För biodynamikerna har frågan om livsmedelskvalitet alltid varit lika viktig som hälso- och miljöaspekterna. Inom den biodynamiska odlingen spelar gården som helhet huvudrollen, den ses som en organism där varje del spelar sin nödvändiga roll i helheten. Genom att utveckla en bra balans mellan mark, växter och djur strävar varje enskild gård efter att så långt möjligt vara självförsörjande med foder och gödsel. Inom biodynamisk odling läggs mycket stor vikt vid kompostering av gödsel och växtrester. En mångsidig växtföljd med starka inslag av vall- och baljväxter är vanligt. För att förbättra jordens fruktbarhet använder sig biodynamiska odlare även av särskilt framtagna naturpreparat som förstärker naturens egna processer och ger en bättre produktkvalitet. 

Varför har ni inte uteslutande närodlade produkter?
Att så stor del som möjligt av livsmedlen odlas så nära konsumenterna som möjligt, ingår i hela det tänkande som ligger till grund för ekologisk odling och för Ekolådans verksamhet. Men den svenska och den globala utvecklingen har under en längre tid präglats av ett tänkande som gått stick i stäv med detta. Det har bland annat medfört att vi i Sverige fått färre odlare, och att de som finns verkar på allt större gårdar där effektivitet och rationalisering styrt utvecklingen. Priserna på livsmedel har stagnerat eller sjunkit i konkurrensen med storskalig import och storskalig försäljning – och väldigt många grönsaksodlare har lagt ner eller minskat sina odlingar. Vi startade Ekolådan just för att motverka denna utveckling och för att inspirera fler att satsa på och utveckla små och mellanstora odlingar. Nu ser vi många och tydliga tecken på att trenden kan vända, men det tar tid. Alla vi som bryr oss om och som handlar av ekologiska odlare, bidrar till att de kan bli fler – vilket i sin tur kan ge mer närodlade råvaror. Samtidigt gör våra speciella nordiska omständigheter – med tufft klimat och korta växtsäsonger – det svårt att kunna få fram ett brett sortiment av bra och närodlade livsmedel året runt. Det skulle kräva stora förändringar i våra matvanor för att kunna äta uteslutande sådant som kan odlas i, exempelvis, Mälardalen. Många människor vill både ha en varierad kost och äta ekologiskt. Därför väljer vi på Ekolådan att fortsätta samarbete med ekologiska producenter på annat håll i världen och importera deras produkter. Då ger vi samtidigt vårt stöd till dessa odlare, medverkar till att även de får skälig ersättning och trygg avsättning för sina varor. På många håll i världen har en exportorienterad ekologisk odling just utgjort starskottet för utvecklandet av den inhemska ekologiska marknaden, vilket i sin tur bidrar till en bättre miljö globalt.

Hur ser ni på transportfrågan?
Transportfrågan är väldigt komplex. I grunden är det självklart att transport av närodlat ger mindre miljöpåverkan än sådant som fraktas mellan länder och kontinenter. Men allt beror på hur man organiserar och effektiviserar transporterna i alla led av kedjan. Ekologisk odling handlar just om att alltid försöka se till helheten. Matens påverkan på miljön och på hälsan omfattar mycket mera än bara koldioxidutsläpp från transporter. Väljer man ekologiskt odlat väljer man samtidigt bort en mängd olika så kallade växtskyddsmedel som tränger ner i marken, i vårt vatten, våra livsmedel och kroppar. Man väljer bort stora ensidiga odlingar och djurfabriker som orsaker omfattande kväveförluster och avrinning i sjöar och i grundvattnet. Man väljer även bort allt det som möjliggör verksamhet i fabrikerna där alla dessa medel produceras – och därmed vidhängande utsläpp och energiförbrukning. Och alla transporter av dessa medel till gårdarna där de ska användas. Som sagt; helheten är komplex. Ekolådan som är ett litet företag kan inte ändra allt på en gång, men vi kommer att fortsätta göra vad vi kan för att minska vår negativa miljöpåverkan.